勧誘方針・お客さま本位の
業務運営基本方針
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- 勧誘方針・業務運営基本方針
勧誘方針
ペッツファースト＆グレイス少額短期保険株式会社（以下「当社」といいます。）は、各種法令および社会的ルール等を遵守し、次の方針に基づき、お客さまの視点に立った適正な勧誘を行い、ご満足いただけるよう努めてまいります。
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1.保険商品の販売、各種対応について
- ①お客さまの保険商品に関する知識・ご経験・ご契約の目的等を踏まえ、保険商品の特性に応じて必要な事項を考慮し、お客さまのご意向や実情に沿った保険商品の説明および提供に努めます。
- ②お客さまにご迷惑となる時間帯・場所・方法による勧誘は行いません。
- ③保険商品の重要事項についてお客さまに正しくご理解いただけるよう努めるとともに、十分にご納得いただいたうえでご契約いただけるよう努めます。
- ④万一保険事故が発生した場合の保険金のお支払いについては、ご契約内容に基づき、迅速かつ的確に手続きが行われるよう努めてまいります。
- ⑤お客さまからのご意見やご要望をお伺いし、保険商品の開発および提供の参考とするとともに、適正な営業活動の向上に役立ててまいります。
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2.各種法令を遵守し、保険商品の適正な販売に努めます
- ①保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
- ②お客さまのプライバシーを尊重し、お客さまに関する情報については適正に取り扱うとともに、厳重に管理します。
- ③適正な業務運営を確保するため、社内体制の整備および販売に携わる者への研修に取り組みます。
お客さま本位の業務運営基本方針
- 【方針１】
お客さまへの安心の提供と満足度の向上
- 当社は、ペッツファーストグループの経営理念である「Pets always come first」のもと、お客さまとペットによりそい、常にサービスの改善や商品開発などの品質の向上を行ない、お客さまとペットの「最良の安心と満足」の提供に努めてまいります。
- 【方針２】
保険金の迅速なお支払い
- 当社は、病気やケガをしてしまったペットが最良の医療を安心して受けられるよう、常に動物病院の動向を注視し、ペットのウェルネスの向上を図るとともにお客さまへの保険金の迅速なお支払いを行ってまいります。
- 【方針３】
お客さまへの適時・適切な情報の提供
- 当社は、当社が提供する商品やサービスについて、お客さまの真のご理解につながるよう丁寧な説明を行うとともに、そのリスクや不利益となる情報等の重要な事項について、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、その特性を踏まえわかりやすくご説明をいたします。
- 【方針４】
お客さまの利益を不当に害さないための適切な対応
- 当社は、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反のおそれのある取引について常に適切な把握・管理をおこない、コンプライアンス意識の高い組織整備を図ってまいります。
- 【方針５】
高い専門性と職業倫理を持つ知識豊富な人材の育成
- 当社は、お客さまの多様なご要望やサービスにお応えできるよう、当社社員をはじめ保険募集代理店の募集人に対し研修等による人材育成を図り、高い専門性と職業倫理を持った従業員を育成し、お客さまの満足度向上に向けた組織の醸成を行ってまいります。
- 【方針６】
お客さまの最善の利益の追求
- 当社は、お客さまお一人おひとりの立場に立ち、お客さまが真に求める補償・サービスを丁寧にお届けすることで、お客さまの真のニーズにあった最善の商品を提供し、ペットを最優先とするご家族の安心と幸せを実現してまいります。
- 【取組状況】
- ⇒「お客さま本位の業務運営基本方針」に関する取り組み状況について(2025年度) PDF/395KB
- 【参考】
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営基本方針」との関係
- 当社は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下、「原則」という）を採択しています。当社が定める本方針との対応関係は以下の対応関係表をご覧ください。
- ⇒金融庁 顧客本位の業務運営に関する原則との対応関係表 PDF/278KB
- ※原則４、原則５（注2）、原則６（注1～4、7）および補充原則2、補充原則4（注1、3）、補充原則5（注1）は、当社の引受形態、または該当する商品・サービスの取扱いがないため、方針の対象としておりません。