カスタマーハラスメントへの対応に関する方針

私たちペッツファースト＆グレイス少額短期保険株式会社では、お客さまに「Pets alwayscome first ペットライフに、豊かさと安心を。」をお届けすることを使命として、お客さま本位の業務運営を徹底し、ニーズに合ったクオリティの高い商品･サービスをご提供すること､そしてその補償に込められた想いを保険金とともに確実にお客さまの下へお届けすることに取り組んでおります。

この使命を果たすためには、社員一人ひとりが安全かつ安心して働ける職場環境が不可欠です。
当社では、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実に対応するよう努めておりますが、万が一、社員の尊厳を傷つける社会通念を逸脱した言動（カスタマーハラスメント）があった場合には、組織として毅然と対応いたします。社員を守ることが、結果として多くのお客さまへの質の高いサービス提供につながると考え、本方針を策定いたしました。

当社では、お客さま等からのお申し出のうち、「要求内容の妥当性」や「要求を実現するための手段・態様」が社会通念上妥当性を欠くものであり、それによって社員の就業環境が害される（またはその恐れがある）ものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体的な例としては、以下のようなケースが挙げられますが、これらに限定されるものではあ りません。

• ・威圧的な言動：暴力、脅迫、侮辱、名誉毀損、人格の否定、土下座の要求
• ・過剰な拘束・反復：⾧時間の拘束（居座り、電話）、度重なる執拗な連絡
• ・不当な要求：合理性のない謝罪要求、従業員の懲罰要求、契約範囲を超えた過剰なサービス提供や金銭の要求
• ・SNS 等での攻撃：インターネット上での誹謗中傷、個人情報の晒し行為

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以下の通り厳正に対処いたします。

• ・対応の拒否：お客さま対応は直ちにお断りし、対応を終了させていただきます。
• ・外部機関との連携：悪質な行為に対しては、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含む厳正な対応を検討します。
• ・社員のケア：被害を受けた社員に対しては、心身の安全確保と再発防止に向けた支援を組織的に行います。

多くのお客さまにおかれましては、日頃より当社の業務にご理解とご配慮をいただき、深く感謝申し上げます。 一部のカスタマーハラスメントに該当する行為に対してのみ、本方針に基づき厳正に対応させていただきます。すべてのお客さまに安心と豊かさをお届けし続けるため、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。